快手火云鞋小店 卖次品鞋 3次申请拒绝退客服含糊说辞 要求退款和赔偿

网友保保 2020-11-16

已完结

2020.10.29日晚在快手火云鞋小店购买44男鞋 到货后因塑料味严重 鞋码不符有45大 ，和客服沟通按客服要求地址当晚回退鞋子，后申请3次拒绝退款，事情一直到2020.11.16日晚依然没有完全解决 。 1：火云鞋卖次品鞋 2：收到回退鞋拒不退鞋钱 3：客服多次电话打扰 不出解决方案 4：投诉后 火云鞋依然没有回归到解决问题的思路上 我行我素 霸王条款 5：火云鞋售后差 严重影响消费者生活 工作 6：一双鞋影响了13天 要求蛮横商家赔偿2600元和退回158元鞋钱和10元邮费 7：如果不是商家的种种问题 不会因为158元 紧紧不放 8：希望监管部门能帮助消费者查不合规商家火云鞋

投诉进度

企业完结

2020-11-26 16:37:33

解决方案

其它

处理结果

您好，多次联系无法联系上您，如有需要可通过快手APP联系客服，感谢您的支持。

企业跟进

2020-11-17 11:41:58

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2020-11-17 09:54:07

平台审核通过

2020-11-16 22:14:01

用户发起投诉

2020-11-16 22:13:59

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