在快手app购买的商品，无法申请售后和退货。

健一 2020-11-17

已完结

2020年11月10日在快手app上下单购买一件衣服，11月13日快递签收，订单号是136****31****00****75，衣服支持7天无理由退货。衣服是家里老人自己买的，完全不合适，于是16日准备将衣服退货。 然后发现在快手app-快手小店-我的订单页面，没有可以申请订单退货的功能按钮，打开订单只有一个申请售后，点击是卖家的电话。电话联系卖家，告知只能在平台申请退货。 联系快手官方客服，告知需要将订单退货的要求和订单页面没有退货功能的疑问，客服的回复也仅仅是已记录在案，7个工作日内回复。 我的疑问是，一个电商平台，基本的售后退换功能都做不到吗，还是有意为之的坑不会操作手机的老年人？希望给个合理的回复。

投诉进度

平台完结

2020-11-24 14:36:31

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-11-23 21:56:53

申请原因

已收到退款。

企业跟进

2020-11-18 10:13:18

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2020-11-17 16:13:28

用户补充投诉

2020-11-17 13:55:48

补充内容

快手app帮助中心关于退货退款的说明。在实际的订单页面中，根本没有申请退款选项。

用户补充投诉

2020-11-17 13:47:19

补充内容

订单页面没有可以退换货的按钮，申请售后点开只有卖家电话。

平台审核通过

2020-11-17 13:43:46

用户发起投诉

2020-11-17 13:43:44

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