天猫苏宁易购店拒绝发货，概不售后，欺骗消费者

网友保保 2020-11-20

已完结

11月11日在淘宝网苏宁易购官方旗舰店购买了九阳破壁机一台，12号显示发货，想要更改地址，联系客服，客服称让我退货重拍，我申请退货后发现不能重拍，于是取消了退款，从12号至今一直没有显示物流信息，联系客服，客服称我已经在系统上退款，不可以发货了，让我退款。但是我这边显示取消退款已成功，于是我拒绝退款，再次联系客服发货或者退款补差价重拍，客服表示不接受退款补差价重拍，坚持我已经在系统退款，不给发货，多次联系客服，客服称已经上报，让我等24小时，会在24小时之内解决，但是一直拖了几天没有解决，也没有苏宁方面给我来电，希望可以保障消费者权益，尽快解决发货问题。

投诉进度

平台完结

2020-11-25 16:32:45

处理结果

天猫苏宁店回复：电联客户未接通，旺旺留言由于您之前申请过退款，订单已经拒收，可以申请退款重拍，这边给您补差价。

平台跟进

2020-11-20 17:42:51

平台审核通过

2020-11-20 15:36:58

用户发起投诉

2020-11-20 15:36:56

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