京东平台未按承诺处理解决退货退款问题，一直拖延不解决

网友保保 2020-11-22

已完结

我父亲于10月17日15时在京东平台购买冰柜一台，因想换个容积更大的，咨询了京东平台客服退款退货的相关问题，客服承诺可停止发货或拦截并全额退款。我们取消订单后物流信息一直未更新，直到10月23日货物到达，此时手机APP内物流信息仍然未更新，我们拒收了货物，店家要求我们支付332元运费，我们难以接受，联系京东平台客服协商仲裁纠纷，京东平台一直不给解决方案，一直要求我们对此事负全责。后期直接以发短信的方式告知我们要付全额运费，我们觉得非常不合理，订单在购买后的第二天取消，此时APP物流信息显示并未发出，况且货物发出也能拦截，10月17日至23日有五天时间，这五天为什么京东平台不处理货物状态，货物拒收后，物流信息竟然显示已签收，拒收后又要我们付332元运费才能退款，我们觉得就是在故意敲诈。

投诉进度

企业完结

2020-12-11 11:19:01

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实12月10日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-11-23 11:37:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-23 10:50:18

平台审核通过

2020-11-22 13:19:42

用户发起投诉

2020-11-22 13:19:40

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