天猫耐克店大欺客，我已钱货两失

刘楠 2020-11-22

已完结

11月11日投诉人在天猫耐克旗舰店购买了两双耐克鞋（价值603.25元），收到后发现鞋子有质量问题，固选择申请退款退货，随后投诉人申请菜鸟裹裹上门取件（两双鞋重2kg快递费用17元运费险抵扣了12元），快递员取走了退货的两双鞋，中间有五天退货物流没更新，投诉人为了让卖家尽早收到退货件多次催促物流公司。11月22号下午1点27分退货物流显示卖家已签收，同日下午5点18分卖家没有任何理由的拒绝退款，投诉人联系不到卖家，已钱货两失。卖家行为已构成欺诈消费者行为，望12315平台能帮投诉人挽回损失。以上如有不实，投诉人愿承担法律责任！

投诉进度

平台完结

2020-11-24 09:36:19

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-11-23 20:39:08

申请原因

商家已主动退款

平台跟进

2020-11-23 17:49:39

用户补充投诉

2020-11-22 20:58:36

补充内容

望消费宝能帮投诉人挽回损失，已在12315将耐克商业（中国）有限公司投诉并举报，并会在工作日拨打上海工商管理局电话投诉！日子不过了，我也要维权到底！希望天猫能履行并保护消费者的合法权益，公平公正的处理投诉人售后维权问题！

平台审核通过

2020-11-22 20:49:27

用户发起投诉

2020-11-22 20:49:25

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