iP****11存在质量问题,京东在三包期内不给换货

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本人于2020年11月5日在Apple产品京东自营旗舰店购入一台白色128G的iP****11,于2020年11月18日申请售后,服务单号91****002,服务类型是换货,申请原因是质量问题,质量问题是机身后盖玻璃内有气泡。 2020年11月19日京东快递员上门取件,手机于11月21日到达京东售后部检测。之后多次和京东客服沟通,通话全程已录音,其中有具体表明售后确实检测到手机后盖玻璃内部有气泡,但是京东以1.手机已激活且无硬件故障;2.该气泡不属于质量问题为由拒绝给我换货。明明是有质量问题的手机,京东凭什么不给我换货,难道有质量问题的商品流入市场最后还需要消费者来为它买单?第二天京东又以要核实物流为由,要我继续等,总之就是一直拖着不给我换货。 我的诉求:1.要求京东承担相应责任,立即给我换货,这个手机就是质量问题且在三包期间。2.希望消费宝平台能对京东这种店大欺客的行为严肃处理。

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