商品坏了，京东售后不维修

网友保保 2020-11-23

已完结

我于2019年12月在京东自营超市购买这款暖脚器，现在已经下架，今年拿出来用的时候就不工作了，不能发热。联系京东客服，说已经超出质保期，拒绝维修。我认为这款属于小家电，质保期应该有一年，而且我只去年冬天用了两个月，京东应该给我维修！

投诉进度

企业完结

2020-12-10 15:46:42

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释商品已过保不支持免费维修，建议您可以联系品牌方线下维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-11-26 18:29:11

补充内容

京东方面未与我联系，也没有说明没有超过一年的产品为什么就不在保修范围内了，只是单方面要求结束这一售后服务单

企业跟进

2020-11-23 16:51:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-23 16:01:55

用户补充投诉

2020-11-23 15:09:55

补充内容

补充购物图片

平台审核通过

2020-11-23 15:07:53

用户发起投诉

2020-11-23 15:07:51

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