商家承诺送货入户,做不到,现拒不退款,拼多多介入表示商家无责

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2020年11年13日上网网购一沙发,下单前咨询是否送货上门,商家表示送货入户,2020年11月21日快递小哥送货发现沙发进不了电梯,如法做到送货入户,我让快递带回去了,并联系商家表示想办法给我送到家,否则就只能退货,毕竟我也没收到货,只要商家能送到家,沙发我就要,商家表示做不到,2020年11月21日发起退款申请,商家表示退货需要我方承担运费,我方表示我若收到货不要是我的问题,但是我没有收到货,11月22日商家拒绝退款,11月22日申请拼多多官方介入,11月23日拼多多客服联系我表示:因买家没先了解自己家电梯尺寸,货物拒收需要买家承担运费。 我方表示不同意,目前暂未得到解决。 表示不是很理解我都没收到货需要承担什么退货运费,只要商家给我送到家我就要,要不就退款,作为买家,目前我并未收到货,只有退款一说。

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