天猫苏宁未告知消费者普通快递无法退回 强制消费者顺丰寄回

网友保保 2020-11-23

已完结

于双十一当晚 购买飞利浦快充充电宝 但无法使用 申请七天无理由退换 拿到快递点被告知 普通快递无法邮寄 需顺丰邮寄 与商家协商 但商家没有人员回复 一直无人处理 强制消费者顺丰寄回 且卖家并未提前声明 充电宝无法使用普通快递邮寄 存在故意隐瞒消费者

投诉进度

平台完结

2021-02-09 17:07:40

处理结果

天猫苏宁店回复：我司已经联系顾客沟通，邮寄顺丰，然后我司补偿一半的运费，顾客已经认可，退货完成后给其报销。

平台跟进

2020-11-24 14:43:47

用户补充投诉

2020-11-23 19:17:45

补充内容

要求卖家给出退货解决方案 如果发顺丰 要求卖家承担运费 会发到付件 并且解释一下 人工客服不在线不回复不处理的原因

平台审核通过

2020-11-23 19:02:26

用户发起投诉

2020-11-23 19:02:24

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