屈臣氏退货退款从2020年11月7号一直拖延到到11月23号

已完结
在屈臣氏官方APP购买了一件商品,到货后发现商品外包装破损,立刻联系客服进行换货,在沟通过程中发现换货时间太长,商品又急用,立刻和客服说明,明确说明申请退货退款,并进行了退货申请,和客服也确认过是退货。退货商品寄出一段时间后发现派件物流异常,与快递公司沟通,快递公司表示此快件是屈臣氏进仓件,必须得到屈臣氏邮件回复同意后才可以派送。与屈臣氏电话客服以及APP在线客服进行了无数次沟通,一遍遍叙述事情经过,客服总体处理态度敷衍,每次说帮我查询给我回电,但是并没有给我任何回复,我只能不断的打客服电话进行沟通,屈臣氏客服要求我已寄件人身份让快递员派送,但是一直不回复我的问题(仓库是否同意回复快递公司同意派送)。线上客服也永远是询问后说帮忙查询,然后不回复,过一段时间切断对话,并且客服态度极其敷衍,并没有认真对待我的问题,不断追问查询结果后居然询问我要办理退货还是换货。仿佛我说的话好像都没有听见看见过一样。这将近12天我不断联系快递公司与屈臣氏客服,双方都不说清楚快件情况到底如何,并且逗说是对方的问题。尤其今日客服上班后我便找屈臣氏客服询问情况,屈臣氏客服表示今日给我回电话,我等到了晚上客服下班也没有等到任何回复,之前也是一样,多次欺骗我。目前屈臣氏至今未告知我退货商品情况如何,未进行退款处理,客服态度敷衍,欺骗消费者。我要求屈臣氏尽快给我回复,解决此事,并进行解释,道歉与一定的赔偿。

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评论 1
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屈臣氏未进行解决,居然写已完成

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