11月4日在百世快递寄物品，从南宁到武汉，10号发现又返回南宁。问客服说是拒收，跟收货人了解不是拒收，而是去快递点领物品时，工作人员说物品己摔坏了，现己原路退回。我当时就与快递点人员说明情况，她回复说要了解一下情况再回复我。18号我又联系客服，当时答复是反馈给有关人员，2小时内会有人联系我。至到24日还沒有人联系我，再次联系百世客服，答夏依然是登记在案，2小时有关工作人员会联系我，直到目前我没有得到任何说明。