钱花了,没收到东西,快递丢件的责任要消费者承担,作为第三方平台接到投诉后未经调查就向商家转款,无视给消费者造成的损失,消费者的权益得不到保障,最后钱没了,买的商品也没了,这难道是消费者的错?整件事受伤的只有消费者。