京东售后删除消费者申请售后相关信息，收到货物不退款，纠纷订单显示已完成

网友保保 2020-11-24

已完结

售后方说物流跟踪码在运输过程中被撕坏，但不给消费者提供任何证据，并且后台删除消费者申请售后有关信息，现在包不在消费者手中，订单处于纠纷状态中，订单却显示已完成状态

投诉进度

企业完结

2020-12-10 14:29:26

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您安排取回检测中，请您耐心等待检测结果为您售后处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-11-25 10:13:14

补充内容

京东售后让我报案，我今天上午来到公安分局，这边需要售后提供商家说辞的证据，和京东改售后记录的依据，京东售后不予提供，我方也提供我在警察局工作人员的照片，售后依然不提供任何证据

用户补充投诉

2020-11-24 18:28:36

补充内容

京东售后方电话告知，物品在运送过程中物流跟踪码被毁坏，被物流掉包，不是消费者的责任，但却后台改订单，不给消费者明确答复，也拒绝为消费者提供任何证据

企业跟进

2020-11-24 17:36:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-24 17:07:35

平台审核通过

2020-11-24 14:57:18

用户发起投诉

2020-11-24 14:57:16

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