说好退款，都已经接受了退百分之八十，结果过了一周又说不能退

网友保保 2020-11-24

已完结

买了杭州乐园的票，有效期到十一月末，由于十一月中旬开始温度下降并且下雨无法去游玩，所以联系客服退款，客服说三日内退百分之八十，也同意了，三日后没收到退款，再联系客服，客服说联系退款当天晚上七点多使用了券(买的日场券，下午四点就会停止入园，怎么可能七点多使用)最终客服联系了之后又说不可以退，只能转赠，产品明细里面并没有说不能退换，反而其他平台写了不能退换都退款处理了，本来申请退款的时候还能转赠出去，现在根本没有人去玩，希望能帮忙解决

投诉进度

企业完结

2021-09-26 11:56:50

解决方案

其它

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已经多次协调对接都表示无法全额退款，致电协商你的电话无法接通，购买时页面有明确告知退款规则，非常抱歉未能满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持理解

平台跟进

2020-11-24 17:11:47

平台审核通过

2020-11-24 15:02:04

用户发起投诉

2020-11-24 15:02:02

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