智行上购买的国航飞机票在国航APP疫情全额退票后，智行不退款给我

网友保保 2020-11-24

已完结

本人于11.07在智行火车票APP购买了日期为11.22，由上海浦东飞往珠海金湾的国航飞机票4张，共1260元。由于爆出上海疫情，各航空公司出了特殊退票处理，可以全额退飞机票。于是在11.12，我在国航官方APP进行了全额退票，那时候询问智行的客服人员说只要国航退款给他们，他们就会秒退给我。后面好几次我看到都没有退款，我就去客服查询，客服说国航没有退。于是我致电去询问国航的客服，国航表示已经退款。就是智行一直拖着款项不退给我！！

投诉进度

企业完结

2020-11-25 11:56:17

解决方案

退款

处理结果

联系客户表示已经收到退款同意办结。

企业跟进

2020-11-25 11:53:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户申请完结

2020-11-25 09:41:14

申请原因

已收到智行退款1260元，现结案

平台跟进

2020-11-24 19:39:19

平台审核通过

2020-11-24 15:49:02

用户发起投诉

2020-11-24 15:49:00

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