手机质量有问题，京东不予退货退款

网友保保 2020-11-24

已完结

购买了一台金色 苹果12pro max，在激活后发现屏幕颜色为绿色，影响正常使用，于是我给客服打电话反映情况，客服说需要返厂检测，但是检测结果说并非质量问题，但是我的屏幕确实出现绿屏闪屏问题，苹果官方给出的承诺是14天无理由退货，但是到京东这里就是7天退货并且不支持拆封，但是如果我不拆封检测我怎么知道我拿到的手机质量如何？并且现在京东客服人员并没有对这件事情持续跟进，反而踢皮球将我的售后一拖再拖，损害消费者的合法权益

投诉进度

企业完结

2020-11-24 17:32:13

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面已有说明支持7天无理由退货(拆封后不支持)，商品已拆封不支持无理由退货，商品支持联系品牌方线下检测，建议您可以留用或者转售，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-11-24 17:07:35

平台审核通过

2020-11-24 16:28:49

用户发起投诉

2020-11-24 16:28:47

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