苹果12出现严重划痕，京东客服不予处理苹果12换货请求

网友保保 2020-11-24

已完结

于2020年11月11日在京东商城苹果自营店购买256G白色苹果12一部，消费7599元，11月21日显示发货，21日下午四点快递员派送时由于周六周天不上班，没有及时收到货，但是快递员先予签收，24日上午十点半收到货，换第一张膜时没有擦拭屏幕直接贴上，未能发现屏幕划痕，由于第一张膜没有贴好换膜过程中发现严重划痕，找售后一直以已激活为理由不予退换货，客服也说换个新屏要一千多并且说让我保留使用，或者说我自己说那么大划痕自己激活时都没有看到吗，两次客服的表达目的就是让我自认倒霉，花那么多钱买个瑕疵品我想没人会愿意，可以不退，但是必须给我换个新的

投诉进度

企业完结

2020-12-10 14:15:56

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-11-24 21:36:00

补充内容

划痕图片

企业跟进

2020-11-24 17:28:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-24 17:07:35

平台审核通过

2020-11-24 16:34:37

用户发起投诉

2020-11-24 16:34:35

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