无售后服务，退货退款受限；自动确认收货，订单多次发起退货退款被拒

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

已收到商家此订单的退款4599元，谢谢，虽然过程很坎坷，但还是很感谢；

平台订单被关闭，商家迟迟不退款，货经协商在12月8日被商家安排上门拖走，自今未退款。自下订单起快两个月了。敢问售后保障在哪里？？ 相关信息：转线下支付宝退款，支付宝账号：78****166@****; 135****5444，支付宝账户名：邓敏新；订单号：12135****54****4399商品已退回，退款金额：4599元，谢谢。未收到退款

至今未退款，没有售后服务处理，全程我自己打电话给商家，问退款的事，商家的操作和回复反反复复；反正就是不退款

12月8日经前期苏宁客服协商，货已退回，转支付宝线下退款，截止目前尚未退款；之前客服说1-5个工作日，昨天再次电话自己跟踪，是否存在订单无人跟踪售后退款状态；又重新把事情讲述了一遍；这次说退款时间为7个工作日；

周二商家安排人员货已拖走，截止目前款未退；一到五个工作日 退款，第四个工作日尚未退款

售后进度 商家上门取件 已退货，截止目前款未退；

在多次被淘宝小二维权介入 超48小时处理，甚至直接关闭了此订单商品的售后服务，无法发起订单售后。投诉天猫多次超48小时处理维权。投诉商家多次反复无正当客观理由拒绝以延长订单售后时间。

无有效售后服务保障，如果反复客服编辑的消息，到底处理了的是哪门子售后，无客观的售后推脱延迟，反反复复多次发起退货退款都被拒绝，截图中的退货退款无故被多次反复莫须有拒绝。投诉商家无客观公正售后服务保障，投诉平台多次处理售后不客观，淘宝小二在多次维权中一方法处理维权超时，另一方面更倾向于维护商家的意向。

订单号：12196****81****4399 当然已超过七天了 售后发起那么多回 都延迟处理，不超过七天也就不正常了 售后服务还请联系这个电话：196****8136，谢谢 投诉商家多次不客观处理售后，延迟敷衍反复拒绝处理售后。这个场景下怎么可能不超七天，发货都延迟了几天。如果再以此原因拒绝处理售后甚至不处理售后，我将继续长此以往发起维权投诉。自今无有效享受本该有售后服务保障，反反复复的诸多不处理或拒绝已经严重超时处理售后。

如果就仅抱着已过退货退款周期，那么这中间多次发起售后多次被挂起的时间谁来买单，投诉商家售后服务无故延迟，在整个多次发起售后服务中，售后不公正不客观，很早就发起退货退款申请，多次被无视拒绝，投诉平台投诉商家售后服务无时效保障，且处理售后服务期间无故推脱拒绝售后。至今无人客观处理此售后

截止投诉发起至今，并无相关人员处理此投诉； 这也间接明了地指出 平台和商家售后服务在时间上的延迟或不处理，无效客观处理跟进售后，所以多次发起售后退货退款，多次被拖延拒绝，商家告知用户的售后流程还与实际场景不符合；这种操作下单个订单都可以恍惚一个月以上了。

售后服务一直跟不上 到了今天不超过周期就不正常了。投诉商家售后服务跟不上或缺少客观有效售后服务。

商家几乎没有任何的售后服务和跟进，永远只是刻意延迟或忽略规则，以保障自己的利益为主。如果连最基本的规则都不遵守，还有什么可纠结。整个售后从11月9号就开始了，商家客服言辞变来变去，言不符实。这不看以下截图，前一秒核实商品还没有送，后一秒又来已过周期，已过周期是因为商家故意言不由词的忽悠来忽悠去，反反复复前后不符的所谓售后的各类文字。

看截图，我凭什么找厂商开检验单，我不是在厂商下的订单，厂商和我有什么直觉关系，我发起的是退货退款，多次发起都被拒绝，淘宝介入也被驳回售后。这期间周旋的时间，商家敷衍型答复，实际并未作任何售后处理。平台维权超48小时，这倒来倒去周旋无效处理售后问题的时间谁来承担？！！再次发起维权，首次发起投诉平台也未作任何处理，为什么就投诉结束了呢？！

看截图，我申请的退货退款订单，售后被关闭，订单退款被关闭；再看客服是怎么解说的，这个商品还没有送，我已经付款了？；在看最后一张截图 平台退款被关闭 订单售后被关闭，此订单无法发起售后？！；这笔交易的退款该怎么定义？谁来接受退货退款，我的售后权益谁来维护？！！

平台延迟审核超48小时；售后服务保障谁负责？多次发起售后退货退款，平台和商家都不审核延迟审核导致的无法发起退货退款的时间差，谁负责？商家的售后服务保障在哪里？

投诉天猫苏宁