手机存在绿屏问题，天猫苏宁商家以证明为由拒绝退货退款。

网友保保 2020-11-25

已完结

本人于11月1日购买手机，收货后于11月5号发现手机屏幕存在绿屏问题，遂向商家发起退货退款，商家于11月17日收到手机后，于11月18日进行检测证明无问题，拒绝退款，将手机反还给我，我于11月25日收到手机，经手机显示11月18日屏幕使用时间总共一分钟，也就是检测过程只用了一分钟，我认为此检测证明是无依据的，且商家未经允许擅自升级了手机系统，手机屏幕出现少许刮痕。就此事，希望有关部门能够认真处理，感谢。

投诉进度

平台完结

2021-01-04 19:33:54

处理结果

天猫苏宁店回复：顾客手机邮寄我司代检检测无故障，我司建议顾客不认可我司代检检测结果可以自行去售后检测，故障存在凭据售后服务报告书联系我司核实处理。

平台跟进

2020-11-26 10:36:44

用户补充投诉

2020-11-25 21:52:02

补充内容

补充图片

平台审核通过

2020-11-25 21:47:43

用户发起投诉

2020-11-25 21:47:41

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