抖音退货退款争议
网友保保
已完结本人在抖音小店购买产品气垫，因在直播间购买未看评论，到货后看到了产品的评论不好，申请了退货，购物中购物后只说七天无理由退货，没有他们说的拆封无理由退货，中间联系商家退货，商家问外包装是否完好，我说是的，因为我没有使用，我也没有把里面的东西逼逼的你，然后我问需不需要照片，我在退货退款申请位置拍了一张产品照片，照片中完全可以看出产品有没有达到他们所说的要求，可是商家还是给我通过退货，让我把商品寄回，后续告诉我，我拆封了影响二次销售，寻找平台客服多次未得到正面回答，后续有抖音平台客服联系我，我提供的截图信息告诉我可以做到我的退款让我提供银行卡信息，但是第二天又告诉我不能给我退款，我觉得我受到了商家和抖音平台的欺骗，商家的失误让消费者承担，抖音平台只说后续联系，却得不到回复，抖音平台的失误和商家的失误都有我们消费者来承担，我理解不了，抖音平台也没有给出我一个正面的答复回答，现在我得不到他们的结果回应，抖音平台和商家的失误为什么要我们消费者承担，那要我们消费者承担，那为什么商家还要设置一个退款流程，直接不要消费者退款不就好了吗，抖音平台解决事情不给正面回复，后续没有处理，为什么要说是站在消费者角度，平台客服应该去帮助商家来对付我们这些消费者，金额不大，但是态度恶锊，时时处于敷衍态度，平台客服说话来来回回的打游击，前前后后说话变卦，现在事情没有得到回应。请求投诉平台能让商家和平台客服给个正面的回答。谢谢
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