转转未发货，平台一直未处理，我并没有收到手机，平台也不给退款

网友保保 2020-11-27

已完结

2020年11月21日在转转上购买二手手机，平台于12月21日显示卖家发货，但是物流一直没有显示，后打顺丰快递电话，官方告知，此物流没有寄出，于24日申请退款，商家拒绝退款，并上传了一张与本物流毫不相干的物流图，当时申请转转客服帮忙介入，转转客服说需要等两天，于是，我就等两天以为转转官方会给我退款，然而转转官方介入并没有给我退款，而是要我退货才能退款，但在此过程中我并没有没有收到货物，而且在六天内物流从未有过动静，转转平台一直回避问题，一直拖延，事情过去了一个星期也未处理好

投诉进度

企业完结

2022-01-26 11:21:04

解决方案

其它

处理结果

您好，您反馈的问题，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持！

企业跟进

2020-11-30 17:53:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-30 10:11:57

用户补充投诉

2020-11-29 14:08:17

补充内容

距离事件过去第二天，还是没有处理

用户补充投诉

2020-11-28 21:33:57

补充内容

事情已经又过去了一天，还没有处理

平台审核通过

2020-11-27 23:57:35

用户发起投诉

2020-11-27 23:57:33

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