京东拍拍以展示机,非零售用途手机充99新国行正品
牛牛
已完结 2020年1月28日本人在京东平台网购一台苹果XS Max99新512G国行正品手机,使用过程中手机出现故障,3月12日向京东平台提交交易纠纷。在后续维修中,维修师傅告诉我手机不是国行正品,经过GSX查询手机激活日期为1978年4月1日。与京东平台沟通过程中,平台一直以要市场认可和权威机构检测报告推诿。2020年11月21日,我在苹果店对手机检测,结果为:该设备只作展示,非零售用。与商家告知的国行正品有本质上的出入。后再联系京东平台答复:保证品质,只做480元补偿。对检测报告不认可。(现商家已经停止营业)现向贵单位反馈情况,望平台介入维护消费者权益,谢谢!
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好,经核实12月03日已有客服专员与您解释,京东已给予最优质处理方案,造成不便请您谅解,感谢您对京东的支持,谢谢。
用户补充投诉
2020-12-03 12:44:59
补充内容
99新国行公开版变成展示机,到现在还在误导我:展示机,符合产品定义,属于二手手机。京东要点脸么?苹果检测结果写的很清楚展示机,非零售用途。
用户补充投诉
2020-12-01 15:42:23
补充内容
侵害消费者权益行为处罚办法第五条
经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;(七)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;
第六条
经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;(七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
第七条
经营者对工商行政管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施,不得拒绝或者拖延。经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的,视为拒绝或者拖延。
用户补充投诉
2020-12-01 15:39:09
补充内容
中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台审核通过
2020-11-28 01:28:20
用户发起投诉
2020-11-28 01:28:18
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