嘀嗒出行未经乘客同意 车主私自拼车 损害乘客权益危害乘客安全
网友保保
已完结本人在嘀嗒出行平台上预约11月27日早晨6:55顺风车（家→公司）司机准时到达指定地点，在违背告知有其他乘客的情况下私自拉乘另外一名乘客（我与司机在站点原地等待15分钟左右，期间司机并没有向我说还有另外一位乘客的事宜，并且软件向我收取的是我独自一位乘客的价钱）7.25接到另外一名乘客后才出发前往目的地，后来我向嘀嗒平台投诉，客服人员称24小时内回复，但并未回复，在此沟通，客服给到的答复是没联系上车主，让我继续等待！！无奈，原地停车15分钟未行驶，平台居然不询问一下情况，如果真的发生紧急事情，后果不堪设想！！请相关部门加大管理力度，保护乘客安全与利益！
投诉进度
处理结果
尊敬的嘀嗒用户您好，非常抱歉给您的出行带来不变，您反馈的问题我们已安排处理，非常感谢您对平台的监督，感谢您的理解与配合，祝生活愉快、出行平安。
用户补充投诉
2020-11-28 09:30:30
补充内容
嘀嗒平台刚刚与本人沟通，说还是没有联系上涉事车主，最后给的处理结果就是在当天的13.00之前如果司机还是未与平台联系，那么平台全额退我订单费用，但是并没有说对车主有任何的处理结果，我的主张是更多的希望以后不要出现类似的情况发生，希望相关部门更好的保护司乘人员的人身安全与财产安全，与金钱比起来，生命是无价的，司机原地停留15分钟，软件并未向乘车人发出任何提示，客服给出的结果是要考虑当时路况，但是我想说什么路况也不影响软件给原地停留15的乘客发送一条询问信息吧？
平台审核通过
2020-11-28 09:15:04
用户发起投诉
2020-11-28 09:15:02
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