得物发来货品破损，商家不承认切拒绝退货
网友保保
已完结11月23日我花1209元在得物平台购买一双运动鞋，27号收到货打开包装发现鞋盒破损严重，得物平台自己写的对鞋盒质检的要求（图4）不能破损，结果我收到是这样的盒子。侧面整个裂开，将近十厘米的破损。外包装蓝色纸箱完好，说明发货前就是破损。收到当天和客服反应，说会有专员打电话。一天以后28号下午打电话过来，不承认发出前有问题，要求我提供开箱视频的证据，想请问下哪个消费者网购东西会挨个拍开箱视频？ 开箱如果没有拍视频留证据，商品问题就都是顾客自己弄的吗？我要求得物客服提供他们打包时完好鞋盒打包进纸箱的视频，客服说不可以提供视频。客服说看了当时操作记录，鞋盒完好，既然有视频证据我让他提供又无法提供，倒打一耙让我来提供证据。我要求退货，说不支持退换，如果要退需要手续费89，无法理喻，就是在这个平台网购的东西有质量问题是无法退换的，闻所未闻。
投诉进度
展开全部
