京东发错货还是坏的产品，然后以产品不符为由拒绝收件
网友保保
已完结2020年11月13日在京东商城小鸭冰洗京东旗舰店下单，16日送达一台洗衣机。21日让家中老人开箱，发现机子右下角破损，随即同京东客服联系，要求换货，在同客户沟通中同客服确认型号也不对，发现洗衣机送错，但换货申请已经提交，客服表示已经给单子备注。25日京东上门换货，快递员以型号不符为由拒绝换货，同时物流在京东内部沟通时谎称我方拒收（家里只有老母亲一人，老母亲很委屈）。随后再次同京东进行沟通，协商后我们同意不再退货继续使用(同意补偿四千京豆，实际到账三千）。取消换货申请前特地询问，如果机子坏了会不会影响售后，京东超市不影响。于是我告知老母亲对洗衣机加水试用，发现洗衣机严重漏水，无法正常使用。随机立即同京东客服联系，当天启动退货流程（11月25日）。京东客服多次允诺上门取件，但京东物流一直以型号不符为由拒绝收件，造成无法完成退款流程，我方权益受损。 根据上述事实，京东经营者提供商品和服务有欺诈行为，提供的商品和实际包装不符合，且产品是破损产品，并且对消费者提出的退货请求在事实上拒绝履行，多次同京东沟通，虽然表示催单等，但没有实际解决。我方诉求：京东退还货款同时赔偿三倍货款和通话费500元（人在国外，国际长途话费）共计1895.92元，并依法对京东给予行政处罚。
投诉进度
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依旧没有结束，京东很让我失望