天猫苏宁店商家自行承诺未履行
已完结 参加双11活动凌晨活动 在11月2日凌晨活动时下单 第二天(11月3日下午看了下手机)发现大降价 联系了天猫苏宁易购官方旗舰店客服 客服承诺以退运费的方式退差价(贵就赔) 11月11日却让我以天猫 价保流程方式退差价 但是这两种方案都不能正常操作!价保只能退4角钱 退运费 然后按照商家退运费的方法退差价去申请 商家每次都无理由拒绝 联系客服客服又让我继续申请 说搞错了 后来连续弄了几天还没成功过 11月22日天猫价保可以正常操作退差价了(当天我的另一件11月2日凌晨在苏宁易购官方旗舰店买的商品成功用天猫价保的方式退了30元,之前也只能退0.4元所以我没有操作) 这个时候我400多买的这个凉霸商品链接显示无货了 导致无法进行价保操作 我联系了客服 客服说的很好但是又没有解决 由于不能申请价保 所以我只能申请客服给我的方案 贵就赔 申请了还是被驳回 直到28号 天猫小二处理结果(客服2020-11-28 07:29:05客服判决 执行方案: 驳回售后服务; 状态: 已收到货; 维权定性: 天猫小二已处理完毕)期间处理的过程我一概不知 苏宁那边也只有寥寥几句的驳词照片都找不到2张 而我发了很多张证据照片和证据描述 都没有任何效果 从11月11日活动结束 耐心的按流程处理了17天价保订单 按商家的退款方案申请了很多次 贵就赔 最终却无疾而终(还有期间和天猫苏林易购旗舰店的客服反馈问题 每次都要用手机APP等很久 没事看看回消息没有 等了10来分钟才回了消息也没提醒 而且客服经常会换 聊的内容每次都要重新打一次 也不能语音 也没有提供电话服务 客服也承诺的特别好 但就是当你申请时不断的拒绝你 等你发现时 一天就过完了 然后第二天继续 重复 期间过了17天 投诉进度
处理结果
天猫苏宁店回复:已超补差周期不符合退差价.
平台审核通过
2020-11-28 23:03:19
用户发起投诉
2020-11-28 23:03:17
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投诉信息
苏宁天猫店 投诉编号:
94748174
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