上海电信销户困难/强制扣款
网友保保
已完结本人名下有一宽带，因使用者现在非本人，并且使用者联系困难。所以从8月开始一直和电信交涉相关问题，投诉反馈从未得到任何解决，每次都是态度强硬驳回我的投诉。主要有以下事项： 1）8月份第一次投诉，因当时无法联系到宽带使用者，不确定何时会突然欠费不缴，故致电电信申请如当月未缴费便做停机处理，以免造成不必要的费用累积。但电信反馈十分荒唐，他们回复如果要改 成预缴费必须缴纳200元押金。我当时表示十分不能理解这个逻辑，为何一定要对我的账户强制允许欠费。但多次协商未果只能作罢。 2）11月份突然接到电信电话，说本人名下账户多月未缴费，已经停止服务（具体几月停止服务本人不知），目前欠费500多元，让我带上需归还设备并缴清欠费进行销户。本人对这个因为电信在8月份不做预缴费更改处理而造成的的催缴通知十分生气，，并致电电信表达我的诉求，但申诉未果。并且电信告知我如果我不缴清欠费会用法律手段向我追回。 3）出于无奈我在11/29到上海市江宁路带上设备做销户处理，被告知只能去当时办理宽带的营业厅做销户处理。（因本人现已更改住所，再回原营业厅十分麻烦。所以对该规定十分不解。为何归还设备需要指定营业厅，消费者已经把设备归还至电信营业厅，为何电信要设置无端障碍导致消费者注销困难？）。同时营业厅人员了解到我未使用服务销户时还需要缴清欠费十分不解，让我再次致电10000号投诉该问题，她们表明10000号回帮我消除该笔欠费。故11/29下午再次致电电信投诉设备归还指定地点以及欠费问题 4）11/30接到电信反馈电话，他们表明设备归还指定地点是他们电信的规定，无法为我解决，并且欠费问题在8月份我致电的时候就告知了我如果不缴纳200元押金，不能为我改成预缴费，所以目前的欠费是我必须要支付的。 本人对于电信故意设置障碍导致用户销户困难，以及未使用服务却需要被强制缴费的态度十分不满，故发起投诉，望有关部门予以回应。感谢。
投诉进度
