找靓机手机质量问题，不到半个月实体键损坏，屏幕出现跳屏

网友保保 2020-11-30

已完结

10月份，先后购买俩台手机，第一台95新手机出现屏幕触控无反应，寄回平台，平台解释无问题，但给我退款，后续购买第二台99新手机，不到半个月实体键及屏幕出现问题，实体音量键无反应，屏幕出现跳屏，后续给予解决办法，更换新机，结果后台显示完成修复手机，准备寄回，被我及时制止。已经严重影响到我的日常生活，因没有专业的检测设备和检测手法，无法断定是否存在翻新机器。

投诉进度

企业完结

2020-12-06 09:49:51

解决方案

解释

处理结果

您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验了，经核实您的订单已超过7天，我司仅提供7天内质量问题退货服务，超7天机器仅提供保修服务，谢谢。

用户补充投诉

2020-12-04 20:01:02

补充内容

现在平台给予我的回复，给我退款，但是要折旧400元，然后给我补偿30-50元。真的没有这么欺负人的，平台机器有问题，我用了不到半个月，让我补偿折旧400元，还冠冕堂皇的觉得自己挺人性化，给我补偿30-50。真的就没人给消费者评评理吗？

用户补充投诉

2020-12-01 11:57:08

补充内容

客服沟通内容，机器使用会存在损耗，所以会产生质量问题，给予我折旧退款，我个人承担400元的折旧。机器出现质量问题，和折旧问题，想要退款，我个人承担。我做为消费者，做为老百姓，买到有问题的机器就得自认倒霉吗？

企业跟进

2020-12-01 09:29:25

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-30 18:08:26

用户补充投诉

2020-11-30 16:03:47

补充内容

多次向平台反映，一直无果，我严重怀疑平台欺骗消费者，平台拿翻新机器售卖，不然为什么不到半个月，会出现屏幕跳屏，实体键按键无反应。已经是第二台机器了，都出现同样的屏幕问题，而且购买第二台机器出现后，沟通客服，承认第一台机器是有质量问题。

平台审核通过

2020-11-30 15:52:20

用户发起投诉

2020-11-30 15:52:18

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