手机在京东售后维修时，说手机无防拆签，不予保修。京东出售非全新机

福纲 2020-12-01

已完结

在京东买的手机（REDMI K2****RO尊享版 8G 512G内存）还在保修期内，在11月9日返回京东维修，维修人员在11月11日通知我说，手机没有防拆签，被拆过机，不能保修。 但是本人从未拆过机，我不会拆机，也没有拆机工具。 我现在怀疑是京东出售给我不是全新机。 期间联系多次京东客服，都没有解决问题，哪怕这次给免费维修，不再追究是不是新机的问题，都没有得到解决。现在手机不给维修，要给我返回来。 按维修人员的检测。我现在投诉京东没给我出手全新机，手机在出售前被拆过机。希望能给保修，或者进行赔偿。 希望贵处能给主持公道

投诉进度

企业完结

2020-12-18 16:28:25

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品检测私修不支持退换货，商品支持联系品牌方复检，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-12-03 10:34:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-12-01 17:21:31

平台审核通过

2020-12-01 16:00:10

用户发起投诉

2020-12-01 16:00:08

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