申通电话通知隔天派送，隔天没来派送也没告知直接退回

网友保保 2020-12-02

已完结

客户在我店铺购买产品后不喜欢把产品退回给我，产品包裹到达我方后派件员给我电话说我有一个退件隔天要给我派送，结果隔天没给我派送也没给我来电就直接把包裹退回客户处，结果包裹到达客户那的时候客户打开包裹发现里面产品不见了，只剩下空盒子。现我这边已经给客户退款成功，客户收到空的包裹也无法将产品退回给我。希望快递公司尽快给我一个满意的答复。谢谢

投诉进度

平台完结

2021-01-07 21:20:38

处理结果

经消费保协调，申通快递回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司于12月22号联系申诉人解释说明情况，告知此件后续我司会继续跟进处理，申诉人表示表示。无异议！

平台跟进

2020-12-02 19:40:42

平台审核通过

2020-12-02 17:45:20

用户发起投诉

2020-12-02 17:45:18

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