天猫威露士文字游戏虚假宣传欺诈消费者
网友保保
已完结2020年10月19日，本人通过天猫威露士官方旗舰店的宣传首页得知，在10月20日0点后付定金，就可以在双十一11月1日付尾款时享受第2套0元的优惠（相当于买一送一）,且前1000名付尾款再送多1套商品，此广告宣传诱导买家参加双11活动至少可以收到2套商品，还有机会买1得3。 但本人11月4日收到货却只有1套商品，联系客服反馈后，客服提出返回优惠券给本人，优惠券可在下次购买他们商品时使用，本人不同意如此处理方式并提出退货退款，但商家回复需买家承担运费，因属于商家虚假宣传欺诈消费者产生的的退货问题，本人自然不同意，后多次联系商家客服，但都是机器人自动回复，毫无处理问题的专业。 本人进一步投诉至天猫平台官方客服后，对方承诺处理，但一直拖拉处理至今已1个多月。 经本人后续查证，在威露士天猫网店买家和社交媒体看到大多数双11活动买家的评价，大都在投诉威露士商家虚假宣传文字游戏的欺诈行为，甚至从2018年开始威露士就有此类欺诈消费者行为，而天猫官方出于自身商业利益却一直推诿不处理商家此类行为。 本人诉求：1.买家退货商家退款，2.商家虚假宣传文字游戏导致的退货运费由威露士商家承担。
投诉进度
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