购买产品有质量问题，退货要负责运费。申请京东维权，京东回复商家无责任。
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已完结1，关于卖家服务质量问题，广告宣传与实际情况根本不符，卖家不遵守承诺，并在出现问题后也从来没有主动联系过我并为我解决问题。我11月11日下单购买时，卖家承诺是3天发货，可卖家却是7天之后的11月18日才发货的，导致25日才迟迟收到了货。我于收货当晚第一时间与卖家联系，并反馈了商品在材质、床垫、灯带等三个方面的质量问题，卖家当晚承诺第二天与我联系，可直到第二天下午13：51我提交投诉前，卖家没有任何人或以任何形式与我联系商品售后事宜。同时，卖家在我下单购买时，也向我承诺有质量问题是可以退货退款的，可现在怎么老是逃避事实呢，等等，卖家的售前承诺在与我的对话截图中均能体现。 2，关于床的材质质量问题，我不认可卖方所谓“升级”的幌子，其实卖家就是不想承认实物与宣传广告内容不符的事实。买家秀并不代表是卖家的产品介绍，我购买的不是买家秀的商品，不能以此为依据。在卖家的所有宣传广告图片中，均可以明显看出就是实木龙骨，而不是两个方钢和两个布条作为龙骨。 3，关于床垫质量问题，我不认可卖家以是否有拉链作为判定床垫种类的唯一标准。作为一名普通消费者的我，和其他市场上的消费者一样，我们常规上均以软硬程度来区分椰棕垫和乳胶垫，而非是否有拉链，而且，在我订货前，我也是以软硬程度与卖家客服沟通确认的，卖家的答复是，软的就是乳胶床垫，硬的就是棕垫，有沟通记录佐证。同时，卖家在我下单购物前，告诉我椰棕垫价格比乳胶弹簧床垫贵一些，可卖家在本次纠纷答复中却又声称“乳胶弹簧床垫比椰棕垫要贵”，我不知道卖家哪句话是真，卖家的诚信经营何在？ 4，关于灯带质量问题，我不认可卖家所谓“小问题”的说法。卖家对灯带全坏的事实已知晓，作为购买产品功能不可分割的一部分，它本身就是一个质量问题，影响我对所购买产品功能的使用，导致我购买了一个有使用缺陷的残次品，但卖家却一直含糊其辞。 综上所述，我现在对卖家的产品质量失去信任，我不同意换货，我要退货，并由卖方承担运费。
投诉进度
