啄木鸟维修技术差，反复维修，投诉后仍未修好，反而要求加收维修费用

网友保保 2020-12-03

已完结

8月27日给啄木鸟客服打电话维修洗衣机，维修工人上门检查后，说排水电机坏了，需更换新电机，付款447元后更换了电机，之后洗衣机反复烧件，每次上门维修弄的满地脏乱后，匆忙就离开，并且把洗衣机外观破坏，打客服热线投诉五次以上，客服仍没有明确回复，无奈之下只好于11月2日经网上投诉，投诉大概有一星期后，有人主动联系上门维修，前后又维修两次，每次维修还是草草了事，洗衣机仍未修好，反而提出加钱维修的无理要求，距首次维修已过去近四个月，希望平台出面处理此事，退还维修费用，免费修理好洗衣机，赔偿损失费200元。

投诉进度

企业完结

2020-12-06 17:26:43

解决方案

免费维修

处理结果

此单已经安排工程师进行返修；目前已返修完成，机器无问题；客户目前暂无异议。

企业跟进

2020-12-04 09:11:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-12-03 15:47:21

平台审核通过

2020-12-03 13:33:55

用户发起投诉

2020-12-03 13:33:53

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