天猫苏宁店说好换货但收到我寄回的货物后未发货且无法联系到

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我于双十一期间在天猫苏宁购买的水龙头,安装后发现龙头漏水,联系客服说可以给我换货,让我寄回。在我寄回后已经一周了一直没有人联系我重新发货的事,也未有快递信息,我联系店铺客服也没有人回应。

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