得物APP，发货不准确，退款不及时，客服一拖再拖

网友保保 2020-12-04

已完结

我在双十一购买得黑色鞋子，然后发给我的是棕色得鞋子，然后我去找客服竟然没有客服电话，需要得物给我打电话，这一等就是三四天，然后经过沟通之后达成协议退货退款，客服告诉我会先退邮费，是马上就转（他还询问了我支付宝账号）结果并没有转，然后再11.22号收到了鞋子（我在顺丰上看到的）我在三十号询问得物，他说是这是第六个工作日，最迟是八个工作日，然后今天是第十个工作人了，还是没有退款，客服也是一直拖延，今天还给我说是仓库那边说的收到得实物和订单不符才没有退款的（我寻思不就是因为实物和订单不符我才退款的吗？）

投诉进度

企业完结

2020-12-06 14:02:27

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2020-12-05 13:41:52

跟进内容

您好，已为您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2020-12-04 16:45:58

平台审核通过

2020-12-04 10:57:07

用户发起投诉

2020-12-04 10:57:05

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