淘宝特价版app涉嫌虚假宣传，引导消费者兑换红包之后，却无法使用！

网友保保 2020-12-04

已完结

在淘宝特价版app上兑换红包页面处，只显示全端通用，无其他具体使用规则。兑换5元红包后在我的钱包里，显示刚兑换的5元红包是全场通用，并且在我准备进入要购买商品时页面也显示红包抵5元，抵后价7元。但就在我付款时候，商品价格还是原价，并不能使用5元红包。于是我电话联系淘宝特价版app人工客服，人工客服是这个红包不能抵抗虚拟产品，我问她为什么兑换前和兑换后，红包都是显示全网通用，她没有正面回答我问题，她让我之后再购买其他商品使用红包就好，我说没有其他想买的商品，想买的你们又不让使用，我拒绝，并且要求退还我特币，恢复我兑换红包前的情况就好，她说无法退回，无法处理我遇到的问题。这是谁的问题？难道是消费者的问题吗？离谱！

投诉进度

用户评价

2021-10-28 14:01:26

品牌评分

品牌评价

解决了

平台完结

2020-12-24 16:57:43

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-12-24 16:10:58

申请原因

淘宝最后的处理方案是补偿10元购物红包。

用户补充投诉

2020-12-12 15:42:27

补充内容

8天过去了，事情还没有解决，期间我找过他们客服2次，每一次都是回复让我等待.......

平台跟进

2020-12-04 17:40:28

用户补充投诉

2020-12-04 14:19:51

补充内容

这是我第一时间联系淘宝特价版app人工客服的证据。

平台审核通过

2020-12-04 14:16:22

用户发起投诉

2020-12-04 14:16:20

展开全部