在天猫苏宁旗舰店购买的iP****12多处硬件问题不予解决

jenny林 2020-12-08

已完结

我今年10月31日在淘宝上的苏宁旗舰店购买的iP****12 128g黑色 手机 金额为6799 到手后我使用过程中出现视屏通话黑屏 视屏通话跑图 和语音发不出去 说话声音听不见 以及软件打不开的问题 我联系苏宁售后 说让我去当地的苹果售后质检 去到以后苹果售后告诉我 不给苏宁平台购买的机器检测 只给三大运营商检测 于是我又联系苏宁客服 苏宁客服说让我邮过去他们检测 我说我只可以在当地苏宁店检测 我如果邮过去你们偷偷给我修好 再给我邮回来我咋办 苏宁客服又说申请领导让我等24小时 但是领导并未联系我 而是我主动给苏宁客服打电话 苏宁客服告诉我 领导不同意 但是领导并没有联系我 领导是谁我也不知道 请求消费保帮我解决退换货问题 现在这个苹果12手机 已经完全影响我的正常使用通话 和视屏了！！

投诉进度

平台完结

2021-01-04 19:51:46

处理结果

天猫苏宁店回复：顾客不认可邮寄我司代检，需求直接办理退货，顾客的需求无法满足。

用户补充投诉

2020-12-08 17:12:11

补充内容

我这有段录音 需要上传 是苏宁客服 打来的 又说解决不了

平台跟进

2020-12-08 15:57:51

平台审核通过

2020-12-08 12:10:57

用户发起投诉

2020-12-08 12:10:55

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