得物卖家恶意不发货,得物平台监管缺失导致消费者权益受损

被某毒坑害的学生

已完结
我于2020年12月1日于得物平台购买一款Air Jo****n11 25周年球鞋,平台显示卖家于12月2日发货,但是截止12月7日查询物流信息没有更新,平台买卖规则详细说明3天之内卖家未更新物流信息则联系客服了解情况,在发货6天后我于12日6日了解情况,客服以卖家涉嫌虚假发货未查询到订单信息为由,要求我退款处理并补偿一个170元有限制性优惠券,我并未同意并要求以现金补差价方式做为补偿办法。客服又以权限受限为由推脱处理。我又于12月7日中午继续联系平台线上客服要求协商解决补偿办法,后于12月7日接到客服电话,客服又以我所购买订单为海外订单为由和平台无法控制商品成交价为由拒绝我所提出补偿方式。要求我不要取消订单,客服会催促商家发货继续推脱处理。客服前后矛盾做法,拖延处理让已到达让我做出妥协的目的。平台对商家监管不利和混乱,导致我未能在约定时间内收到商品。截止12月8日再也没有接到任何得物售后服务电话。平台本着消耗消费者耐心,并没有积极和消费者协商解决办法,对此我对得物平台的态度非常失望。

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