飞鱼星网络京东自营官方旗舰店销售的千兆路由器不支持千兆网络
网友保保
已完结2020年3月21日在商家“飞鱼星网络京东自营官方旗舰店”购买的型号为VE****9G路由器，售价为498元，号称“十口千兆企业级路由器”，主要用于工作室作为主路由使用。在详细对比了多个品牌多个产品之后选择这款路由器，因为相信京东自营，从来没怀疑过商家宣称的数据，甚至推荐给朋友购买了一台。由于我这边工作室网络为200M，一直没发现问题。 11月9日，被我推荐购买了此款路由器的朋友告诉我，他那边网络升级到300M后，发现该路由能只能跑出200M，询问店铺客服之后，店铺客服宣称他们的商品详情页写了此路由外网只支持200M，并且说产品标了十口千兆不一定必须要支持千兆。但是我打开详情页发现，这条说法是在我购买之后不知道什么时候加的，因为之前在选择产品的时候，每个备选产品我都进行过详细对比，如果商家当时有此标注，考虑未来网络提速的可能性，打死都不会选这款路由器。 因为京东不向消费者直接提供购买时生成的订单快照，我也拿不到直接证据，维权陷入僵局。 11月9日晚19点54分，京东客服（疑似工号：60****27）打来电话，在电话里中她说她能看到快照页面，并向我确认订单快照页面中显示，商家没有提外网限速200M，并在我要求退货的时候，说京东会协调商家，这个通话有录音。 11月12日19点6分，在我未收到任何解决方案，商家继续耍赖的情况下，京东客服（工号：60****89）发来短信称问题已解决。随后通过京东APP询问客服，京东客服（工号：60****96）再次宣称快照中显示商家标注了外网限速200M，与之前电话联系的客服说法相悖，怀疑快照页面已被修改。 因之后家中有人住院，一直没时间处理此事。这几日整理完资料时发现，消费者可以在其他几家电商平台随时查看自己的订单快照，方便截图作为维权的证据，唯独京东将快照页面隐藏，只允许商家和客服查阅，完全处于可以黑箱操作的可能之中，刻意为消费者维权增设障碍。 现在诉求是： 1、飞鱼星网络京东自营官方旗舰店 虚假宣传，将仅支持200M外网的路由器宣传成全千兆路由销售，而且偷换概念拒不正视问题，应属于欺诈消费者，要求假一赔三。 2、京东如无正当理由，应当让消费者可以随时查阅自己的订单快照页面，并保证任何商家和客服不能修改订单快照。
投诉进度
