微拍堂不认真核实乱扣分封店,买家用一个单子的东西投诉两个单子

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我于微拍堂直播时卖出价值800,900元的松石,订单共两个,期间商品中800元单子里的商品里出现两颗假的松石,我本人在私信和微信里协商赔付和多次请求他退货我给他退款,买家不肯退货要留一半,我的商品本身不赚钱,一留一退这样的方法,亏本太多,我就没有同意,谁料买家因此生恨把唯一的两颗假珠子拿去鉴定,然后将鉴定结果上传至微拍堂,一个单子的东西去投诉两个单子,期间我不断给买家打电话,私信,他都未回,我也没有办法了,然后微拍堂举证结束,专员联系我要直接永久封店,封店理由材质不符,首先我觉得处罚太过严重,其次我明明只有一个单子又假的,专员硬说是两个单子,我说有什么凭证,他又不说,而买家用相同的图片去投诉我两个单子,导致微拍堂扣我两个单子的违约分,48分扣除5000消保金,封店处理,确实这个处罚有点严重了,本身自己就是小本生意,没必要自毁前程,买假货,此前无售假案例,初犯,且有一下场外元素,自己收到假东西不知情,买家在直播间也没看出来,到货以后才看出来,我提出赔付,他不要,我也是实在没办法了

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