天猫苏宁旗舰店售后服务传播虚假信息

网友保保 2020-12-13

已完结

淘宝苏宁旗舰店客服2020年12月12日同意退货退款申请。消费者因拍错型号，选择7天无理由退款并于当天傍晚18时02分通过顺丰快递寄回商品（华为手机Ma****0E Pro，未激活，未撕毁手机外保护贴纸）。截止2020年11月13傍晚10时45分，消费者查看淘宝快递信息，发现快递人员多次联系其售后提供的收货人/收货人电话未果，故未送达。在此期间消费者多次建议商家淘宝售后客服，均无真人客服回应，消费者自行联系其收货人/收货人联系电话也无人接听。

投诉进度

平台完结

2020-12-15 09:54:42

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-12-14 21:42:59

申请原因

截至2020年11月14日21时42分，已经收到商家退款。

平台跟进

2020-12-14 11:49:51

平台审核通过

2020-12-13 22:54:19

用户发起投诉

2020-12-13 22:54:17

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