淘宝U先试用订单拒不发货,联系不到客服

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投诉订单是淘宝U先试用订单,2020年11月27日短信通知获得试用资格,当日即领取,由于试用商品为金属酒柜,商品描述为定制商品,在联系店家时始终无回复,店家显示已读却从不回复,也不发货,后联系淘宝客服,客服表示将催促店家,后客服短信回复我联系不上客服,建议投诉,并在试用界面提交“未收到货反馈”。提交多日,期间多次联系店家和淘宝客1服,均无有效进展,从未联系上店家,商家恶意标记为发货来避免订单不发货的投诉,但始终无物流信息。现诉求: 1、要求商家尽快发货; 2、不发货情况下,要求淘宝给予商家有实际意义的处罚,且修改试用双方规则;现商家参与淘宝试用不发货,仅处理为不允许商家以后参加此类活动,商家依然可以正常经营,无实际意义处罚,在店家参加试用过程中赚取的关注、收藏和浏览量均已获得。对于消费者认真参加试用活动,遇到不发货却没有任何赔偿和道歉,且还要有繁琐的后续处理过程。双方规则极其不合理、不公平; 3、未发货给予等价赔偿,并即时处理相关投诉和反馈,指导试用界面相关操作,避免因未收到货无法提供试用报告造成的个人试用不良记录。

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