天猫一个月零十天投诉后才发，鞋子里有头发反馈客服后推诿，商品降价拒保价
网友保保
已完结本人于2020.11.01日在天猫Co****se官方旗舰店购买一双鞋子，商家说由于缺货，商品无法发货，要求退款。本人拒退款，等了一个多月，我在等待中翻到买家秀返图，跟我一个时间买的，她几番投诉后，商家给发货了。我便于12.10日立刻发起投诉，便有电话客服联系，说会给我理赔，然后会尽快发货，让我撤销投诉。我的诉求就是想他们发货，就撤销了。12月11号给我发过来了。次日12日收到货，拆开鞋子内部有根头发，鞋带参差不齐的穿着，跟我以前收到的 鞋带穿空完全不一样，明显就是其他消费者退了，他们仓库没有二次检查消毒就发过来了。而且疫情期间。我反馈后，客服推脱，转了好几个客服，一直推诿，说没有库存，让我退货。（还有该商品是有保价险的，可是是于11.26就结束了。我商品12.11日才发货为何享受不了保价险）麻烦帮忙处理 1.商品内有头发 要求换货 2.商品保价
投诉进度
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