京东拒绝退还被骗商品服务费
网友保保
已完结事发: 一、2020年8月末 在京东商城购买了三张上网流量卡，收到商品后按照客服要求进行了实名认证及充值操作，9月末（原充值金额未到期前）所购流量卡被停机无法使用，要求再次充值。 二、再次充值后，于10月初上网卡再次被停机，客服反馈因上网卡问题无法使用，需更换新上网卡，已充值的网费在当月15日后进行补偿。 三、新卡按同样流程实名认证并充值，同样在第二次充值后被停机无法使用。 四、鉴于已经出现两次同样问题，再加上之前承诺的补偿网费迟迟没有结果，于是在京东商城申请退货，并要求退还上网费用。 五、京东商城根据售后处理流程及纠纷交易处理流程受理此次售后申请，并安排工号:30****49处理专员进行处理。 事件发展到这里京东商城是按照比较正常的处理流程进行受理的。 转折: 纠纷交易处理专员工号:30****49，在受理过程中，第一次电话沟通中给出处理意见为客户没有提交相关证据，所以要关闭纠纷交易，但是在客户提醒其早已提交过相关证据资料后，才去查看证据材料，随后表示证据材料确实早已提交，于是表示会跟进处理。次日纠纷交易处理结果显示:纠纷交易处理完毕。于是联系京东客服询问如何处理的，客服查询结果是:客户同意关闭纠纷交易单。 在表示并未同意过关闭后，在线客服再次提交纠纷交易单，随后的一段时间内，纠纷处理专员就开启了“循环”模式，要求商家24小时内处理否则京东强制执行 —— （24小时一到）商家未给出处理结果，京东将在36小时内强制执行 —— （36小时一到）要求商家24小时内处理否则京东强制执行 —— （24小时一到）商家未给出处理结果，京东将在36小时内强制执行…… 经过咨询京东商城在线客服，京东商城所谓的强制执行是指什么，客服表示:扣除商家的保证金来支付对客户的赔偿。但正是这个官方解释和处理流程，在纠纷处理专员口中就是:“谁说的找谁去。” 12月10日，京东商城再次来电说交易纠纷部门主管将进行处理，但至今12月16日不但没有人员联系，而且维权通道被彻底关闭。
投诉进度
