天猫苏宁易购虚假宣传赠品耍赖并且霸王条款不让退货
网友保保
已完结12月5日在天猫苏宁易购买了一部三星No****20手机，买之前已经就苏宁易购的广告页赠送耳机一事多次与客服沟通，确认了赠送耳机之后我才下的单，结果手机第二天拿到手我按照苏宁易购的指南去三星的app上申领我的赠品，结果显示如图2，说我的手机是以旧换新机，领取不了积分，我并未通过以旧换新的方式购买这部手机，这让我怀疑这部手机是退换机或者二手机。我期间还打电话给三星客服，他们反馈说耳机领取不到是苏宁的问题，随后我便与苏宁易购的客服进行了沟通，如图3所示，要我等15天，期间也没告诉我要进行任何操作，我也进一步询问了我是否需要进行进一步的操作，得到的回复是耳机会赠送的，我便等了将近十天时间，我又去与客服沟通，结果得到的答复又是需要我自己去申请，而且我一看日期已经超过了三星官方的申请日期13号，随后苏宁方通过一个专员与我沟通，说他们那边会去与厂家联系，等到16号的回馈是厂家系统进行了维护，让我重新进行申领赠送的buds live耳机，我按照操作又进行了一次，结果还是不行，于是与客服进行了进一轮的沟通后，同时我还查看了近期天猫苏宁易购店手机产品的评价，出现了很多类似的情况，都是赠品被苏宁方耍赖的情况，于是我决定申请了退货，结果遭到了拒绝，理由是已经超过了苏宁易购退货的周期，可是当时是苏宁方客服让我等15天的时间，我才会错过7天无理由退货的时间，要是一早知道这个赠品的耳机我领取不到，或者是后期要这样维权，我肯定会尽早退货，我现在严重怀疑两点：一、我的手机并不是全新机。二、当初苏宁客服有意拖延我的退货时间，让我退不了货。当初的广告那么大的字眼写着赠送buds live耳机，事后确是遇到苏宁这种蛮横的态度，我认为苏宁易购存在着虚假宣传的行为，并且退款退货存在霸王条款，侵犯了消费者的权益，我提出的退货退款要求理应得到肯定的答复。
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