商家发货存在质量问题 4000元的鞋子拿到手 鞋头就扭曲 一看就感觉是被人穿过的痕迹 并且鞋身粘合处有污渍和开口 询问客服 说这是正常现象 让我自己处理 我说要投诉 客服又说会派专员跟进 结果过去了四个小时毫无音讯