本人与2019年3月经过客服劝说,购买第二份整年300多节课的套餐,经过外教离职、无法约课等事情,在客服的建议下冻结课程,目前课程尚未到期,余下226节,咨询退费,客服说既无法退费也不能延期,剩余课程无效,除非再购买新的套餐。并且此前也未提前告知冻结课程的后果,之前说提供8–10位老师用于约课,但并没有,甚至未签订合同,具有明显的欺诈消费和霸王条款。