在淘宝旗下天天特卖工厂店买的东西遗失,退款,商家客服不处理

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在2020.12.16买的小商品在浙江两天没有物流信息,找物流客服说明了情况,表示遗失可以找商家退款,但是商家客服以正常走件为由拒绝退款,还说物流客服的话没有用要我收到件拒收

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