投诉智行火车票退票不作为
网友保保
已完结因为北京疫情的原因，我申请全额退款。提前跟中国航空公司打电话联系过我符合北京疫情机票退改文件，可以全额退款。但是我在智行火车票app申请退票时只显示给我退费47元，我立即问了客服，客服说给我申请但不保证可以全额退款。跟我同行的朋友使用铁友app买票在退票五分钟内收到了全额退款，我又咨询智行火车票app客服，客服解决问题的态度极其敷衍，就一直重复告诉我14个工作日，我便想要投诉。投诉客服给我打电话告诉我15-20个工作日，就是让我等，我爱找哪里投诉就去哪里投诉，智行app给我回电话的客服说她就是投诉处理人员。我的诉求很简单，我是一个学生，我需要退款维持我正常的生活。而且到现在不告诉我到底能不能全额退款就很可笑，客服还说铁友和他们智行是一个公司，属于同个公司但服务差这么多？ 第二个客服人员接着给我打电话告诉我让我耐心等待15-20的工作日，没有别的解决方案没有别的投诉电话，就只能等着。
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