三星手机退货，以赠品要检测为由拒绝退款。

网友保保 2020-12-21

已完结

天猫三星旗舰店购买三星no****0u，三星手机退货，以赠品要检测为由拒绝退款。 退货上只说明了手机需要不能激活（这个本身就很霸王条款），手机确实也没有激活。 赠品耳机也要检测？而且要检测3个天。 周六时客服说后天出结果，结果周一又说后天。 折腾来折腾去14天都过去了，手机即使退回来有问题都不能换了。 多次联系客服也没有妥善处理，也拒绝电话联系。 充电线忘了邮寄了，我的问题，已经在安排补寄了。

投诉进度

平台完结

2020-12-25 09:49:50

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-12-24 21:55:25

申请原因

已收到全额退款

平台跟进

2020-12-21 11:05:44

平台审核通过

2020-12-21 10:40:58

用户发起投诉

2020-12-21 10:40:56

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